Términos de Uso del Pagador

Introducción.

1. Descripción general de los servicios de Flywire.

2. Uso de la Plataforma.

3. Requisitos de acceso.

4. Cuentas de usuario y registro.

5. Pagos.

  5.1. Disposiciones generales sobre los pagos.

  5.2. Función de Flywire.

  5.3. Pagos a entidades designadas.

  5.4. Instrucciones de pago.

  5.5. Fecha de efectividad del pago a la entidad designada.

  5.6. Comisiones por cambio de divisa.

  5.7. Fluctuaciones significativas de divisas y otros acontecimientos extraordinarios.

  5.8. Retrasos; disponibilidad.

  5.9. Reembolsos.

  5.10. Verificación de la información; Sin modificaciones.

  5.11. CANADÁ: Términos adicionales para pagos a o desde Canadá.

  5.12. CHINA: términos específicos para pagos efectuados desde China.

  5.13. FRANCIA: Términos adicionales para pagos educativos efectuados desde Francia.

  5.14. INDIA: Términos adicionales para pagos realizados desde India.

  5.15. IRLANDA: términos adicionales para pagos a entidades designadas en la República de Irlanda; visados.

  5.16. Reino Unido y EEE: Términos adicionales para Pagadores en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo.

  5.17. Estados Unidos de América: términos adicionales para pagos realizados desde Estados Unidos.

  5.18. Términos adicionales para consultores del ámbito educativo y sanitario.

  5.19. WORLDFIRST (Alipay): términos específicos para pagos efectuados a través de WorldFirst (Alipay).

6. Contenido de usuario.

7. Conductas prohibidas.

8. Servicios de terceros y sitios web vinculados.

9. Terminación del uso; interrupción y modificación de la Plataforma.

10. Política de Privacidad; Confidencialidad; Aviso de Comunicación Electrónica y Consentimiento; Términos Adicionales.

11. Modificación de estos términos.

12. Propiedad; Derechos de Propiedad Intelectual.

13. Comentarios.

14. Indemnización.

15. Exclusión de responsabilidad; Sin garantías.

16. Limitación de responsabilidad.

17. Ley aplicable.

18. Disposiciones generales.

19. Resolución de conflictos y arbitraje.

20. Fuerza mayor.

21. Información de contacto.

Bienvenido, y gracias por su interés en Flywire Payments Corporation, Flywire Global Corp., Flywire Healthcare Corporation, Flywire Payments Limited, Flywire Europe, UAB, Flywire Payments Canada, Inc., Flywire Serviços Ltda., Flywire Mexico, S.A. de C.V., Flywire South Africa (Pvt) Ltd, Flywire G.K., Flywire (Hong Kong) Limited, y Flywire (Singapore) Pte. Ltd., junto con sus filiales (colectivamente, «Flywire», «nosotros» o «nos»). Flywire opera el sitio web de Flywire en www.flywire.com, junto con sitios web, redes y aplicaciones relacionados (colectivamente, nuestra «Plataforma»), y también presta otros servicios (junto con la Plataforma, nuestros «Servicios»). Estos Términos de Uso del Pagador («Términos») se aplican a usted si efectúa un pago utilizando nuestra Plataforma.

• Si usted es visitante de un sitio web de Flywire, pero no efectúa ningún pago, el uso de los sitios web de Flywire se rige por los Términos de Uso del Sitio Web.
• Si usted se encuentra en Australia o realiza un pago a una Entidad Designada en Australia, estos Términos de Uso del Pagador - Australia, que se incorporan expresamente a los presentes Términos, rigen el uso de nuestra Plataforma y prevalecerán sobre estos Términos en caso de conflicto. Asimismo, si usted se encuentra en Australia, las Secciones 14, 15, 16 y 19.6 de los presentes Términos no le serán de aplicación.
• Los usuarios de CohortGo Direct Debit deben consultar https://www.flywire.com/legal/direct-debit-terms-of-use para más información.

LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS. AL MARCAR LA CASILLA, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, INCLUIDA LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FLYWIRE Y EL AVISO DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA Y CONSENTIMIENTO (COLECTIVAMENTE, LOS «TÉRMINOS»). Si no cumple los requisitos o no acepta los Términos, no tiene autorización para utilizar la Plataforma.

Estos Términos establecen que todas las disputas entre usted y Flywire se resolverán mediante ARBITRAJE OBLIGATORIO. USTED ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO A ACUDIR A LOS TRIBUNALES DE JUSTICIA para hacer valer o defender sus derechos, salvo en aquellos asuntos que puedan someterse a un tribunal competente en materia de reclamaciones de escasa cuantía. Sus derechos serán determinados por un ÁRBITRO INDEPENDIENTE y NO por un juez o un jurado, y sus reclamaciones no podrán presentarse como una acción colectiva. Consulte la Sección 19 («Resolución de conflictos y arbitraje») para obtener más información sobre su acuerdo de someter a arbitraje cualquier disputa con Flywire.
 

Volver al inicio.

Flywire ayuda a las personas a desenvolverse a nivel global y a realizar pagos a nivel local. Permitimos que empresas, instituciones educativas, centros sanitarios y otras entidades emisoras de facturas cobren importes que les son adeudados por particulares y empresas ubicados en todo el mundo.

Volver al inicio.

2.1 Disposiciones generales

Flywire permite a los usuarios de la Plataforma pagar las facturas que reciben de empresas, instituciones educativas y hospitales y centros sanitarios asociados, para las que actuamos como agentes de pago (cada destinatario del pago, una «Entidad Designada»). Podemos trabajar con bancos locales, entidades de pago autorizadas a nivel local, proveedores de servicios de cambio de divisas, procesadores de tarjetas de crédito, redes de tarjetas (como Visa y MasterCard) y otros proveedores de servicios de terceros (cada uno, un «Proveedor de Servicios») para recibir y/o procesar y liquidar pagos en la cuenta bancaria de una Entidad Designada.

2.2. Se prohíben los pagos que impliquen a personas o entidades sujetas a sanciones

Usted reconoce que Flywire debe cumplir las leyes y normativas sobre sanciones económicas y comerciales de los Estados Unidos y de otros países, que prohíben o restringen el uso de la Plataforma por determinadas personas o desde determinados países o territorios sujetos a sanciones integrales, incluidos, entre otros, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y las regiones de Crimea, la República Popular de Donetsk (DNR) y la República Popular de Luhansk (LNR) de Ucrania (cada uno, un «Territorio Sancionado»). Usted declara y garantiza que no: (i) se encuentra ni reside en un Territorio Sancionado; (ii) está bajo el control de una entidad organizada en, o residente en, un Territorio Sancionado; (iii) figura en la lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, en la Lista Consolidada de Objetivos de Sanciones Financieras de la Office of Financial Sanctions Implementation (OFSI) del Tesoro del Reino Unido, ni en otras listas de sanciones o de vigilancia similares que puedan ser emitidas y actualizadas periódicamente por las Naciones Unidas, la Unión Europea o autoridades gubernamentales y reguladoras de cualquier parte del mundo.

Volver al inicio.

Debe tener al menos 18 años para utilizar la Plataforma. Al aceptar estos Términos, o al notificar a una Entidad Designada que el pago se realizará a su favor a través de Flywire (cada uno, una «Transacción»), usted declara y garantiza que: (a) tiene al menos 18 años; (b) no ha sido suspendido ni dado de baja anteriormente como usuario de la Plataforma; y (c) su registro y su uso de la Plataforma cumplen todas las leyes y normativas aplicables. Si utiliza la Plataforma en nombre de una entidad, organización, empresa u otros pagadores, usted declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dichas partes a los presentes Términos, y acepta quedar vinculado por estos en nombre de dichas partes. La Plataforma de Flywire puede no estar disponible, total o parcialmente, en todas las jurisdicciones. Le informaremos durante el proceso de registro o al intentar realizar una Transacción si podemos prestar servicio en su jurisdicción.

Volver al inicio.

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, es posible que deba crear una cuenta de usuario. Al crear una cuenta de usuario, es posible que se le solicite que nos facilite cierta información personal, como su dirección de correo electrónico u otros datos de contacto. Usted se compromete a proporcionarnos únicamente información exacta y a mantenerla exacta y actualizada en todo momento. Si crea una cuenta, se le pedirá que establezca una contraseña. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario y de su contraseña, y asume toda la responsabilidad por las actividades que se realicen con sus credenciales de acceso. Usted se compromete a mantener sus credenciales de acceso confidenciales y seguras. Si tiene motivos para creer que su cuenta de usuario ha sido comprometida, deberá notificárnoslo inmediatamente en [email protected]. 

Volver al inicio.

5.1. Disposiciones generales sobre los pagos

La realización de una Transacción, o el uso de otras funcionalidades de nuestra Plataforma, puede requerir el pago de comisiones y/o dar lugar a una remuneración para Flywire por la conversión de divisas u otros servicios que preste. Flywire se reserva el derecho de cobrar precios y comisiones más elevados si su Transacción requiere una tramitación manual adicional o si Flywire debe incurrir en costes adicionales para procesarla por cualquier motivo. En todos los casos, el importe total de la Transacción mostrado incluirá cualquier comisión (incluidas las comisiones por cambio de divisas cobradas por nosotros y nuestros Proveedores de Servicios) aplicable a la Transacción. No obstante, el importe total de la Transacción mostrado no incluirá las comisiones que puedan aplicarse a las transacciones de reembolso. Al continuar con la Transacción, usted acepta pagar el importe total de la Transacción solicitado por Flywire. No tenemos ningún control sobre, ni somos responsables de, las comisiones o cargos relacionados con la Transacción que pueda imponer una entidad financiera (como su banco) u otro proveedor de pagos, incluidos los Proveedores de Servicios. No somos responsables de cargos por fondos insuficientes, comisiones por contracargos, comisiones por transferencias internacionales u otros cargos similares que cualquier otra parte pueda imponerle. No somos responsables de los impuestos, aranceles, gravámenes, retenciones u otras obligaciones que puedan imponerse a su Transacción (colectivamente, «Impuestos»), ni de ninguna sanción, multa, recargo, interés, cargo o coste relacionado con dichos Impuestos. Usted se compromete a proporcionar a Flywire prueba del pago de cualquier Impuesto o prueba de exención, según Flywire pueda solicitar razonablemente en cada momento.

5.2. Funcion de Flywire.

Usted reconoce que:

• Flywire es un proveedor de servicios de terceros que facilita la tramitación de pagos. Salvo en el caso de Pagos Directos a la Entidad Designada o de pagos para los que Flywire actúe únicamente en su nombre («Pagos Especificados»), Flywire actúa como agente en nombre de la Entidad Designada.
• La Entidad Designada, y no Flywire, determina el importe que usted adeuda a dicha Entidad Designada. Flywire no será responsable de ningún error en las facturas u otras notificaciones que usted reciba en las que se indiquen los importes adeudados a las Entidades Designadas.
• Flywire no determina los términos de pago que rigen su obligación de pago frente a la Entidad Designada. Estos términos de pago, incluidos, entre otros, la fecha de vencimiento, el importe adeudado y el número de pagos en cualquier plan de pago que la Entidad Designada le ofrezca, constituyen acuerdos entre usted y la Entidad Designada. Flywire no es parte de dichos acuerdos ni interviene en la determinación de sus términos.
• Los pagos que usted realiza a una Entidad Designada constituyen Transacciones entre usted y la Entidad Designada y satisfacen total o parcialmente su obligación de pago frente a dicha Entidad Designada.
• Flywire no retiene fondos en su nombre y, salvo en el caso de Pagos Especificados, no procesa ni transfiere fondos en su nombre.
• En el caso de Pagos Especificados, usted autoriza a Flywire a realizar pagos en su nombre.
• Flywire no será responsable si usted no completa un pago a una Entidad Designada.
• Se aplican términos específicos a los productos de seguro de salud.

5.3. Pagos a entidades designadas.

Usted se compromete a pagar el importe que indicó al iniciar la Transacción. Si se aplican cargos adicionales a la tramitación de la Transacción, se lo notificaremos. El pago se efectuará a la Entidad Designada a través de Flywire en el momento en que usted envíe su Transacción a través de Flywire. Si, como resultado de su Transacción, se nos cargan comisiones por fondos insuficientes, comisiones por contracargos o reversiones, u otras comisiones similares, usted acepta reembolsarnos dichas comisiones. En algunos casos, en el caso de Transacciones financiadas desde la cuenta bancaria del remitente, usted acepta que nosotros o nuestro Proveedor de Servicios podamos cargar en su cuenta bancaria un importe inferior al de la transferencia como parte del proceso de verificación de la titularidad de la cuenta.

5.4. Instrucciones de pago.

5.4.1. Inicio de la Transacción.

Una Transacción solo puede procesarse a favor de una Entidad Designada si se ha creado previamente una Transacción a través del sitio, del sitio web de un Proveedor de Servicios o mediante otro acuerdo que la Entidad Designada haya establecido con Flywire. En caso de que no se haya creado una Transacción, es posible que Flywire no pueda procesarla. Asimismo, no seremos responsables de retrasos en la tramitación ni de comisiones adicionales que puedan producirse, incluidos, entre otros, los casos en que recibamos un pago sin una Transacción creada o como consecuencia de fluctuaciones en el mercado de divisas, lo que puede, o no, dar lugar a una pérdida de valor del pago. Flywire se reserva el derecho de procesar su Transacción y crear una nueva Transacción basándose en los datos de una Transacción anterior. Esto puede ocurrir cuando usted envía fondos a Flywire sin haber creado previamente una Transacción, pero los datos del pago incluyen un identificador de pago de Flywire (Flywire Payment ID) y otra información necesaria para generar una nueva Transacción. En tales casos, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la nueva Transacción, junto con cualquier comisión aplicable a los pagos a su Entidad Designada en ese momento.

5.4.2. Transferencias bancarias/Domiciliaciones.

Para que podamos procesar un pago a su Entidad Designada de manera oportuna, deberá seguir diligentemente las instrucciones. Dichas instrucciones: (i) figuran en la factura emitida por su Entidad Designada y/o (ii) se envían a la dirección de correo electrónico que usted haya facilitado en la Plataforma o en el sitio web de un Proveedor de Servicios al que haya sido remitido por Flywire. Deberá presentar las instrucciones a su entidad financiera o, si está disponible, tramitar la transferencia bancaria o la domiciliación a través del portal en línea de su entidad financiera. Nuestros Proveedores de Servicios pueden ofrecerle opciones adicionales para iniciar una transferencia bancaria o domiciliación a través de sus servicios. Si su pago falla o si no dispone de fondos suficientes, deberá volver a realizar el pago. Usted acepta que, cuando inicie una Transacción a favor de una Entidad Designada a través de la Plataforma, si va a efectuar un pago desde su cuenta bancaria, dicha cuenta deberá estar denominada en la misma divisa que la información de la Transacción. NO REALICE NINGÚN PAGO A UN NÚMERO DE CUENTA DISTINTO DEL INDICADO EN LAS INSTRUCCIONES. NO REALICE PAGOS EN EFECTIVO; FLYWIRE NO ACEPTA EFECTIVO.

5.4.3. Pagos con tarjeta de crédito y débito.

Flywire puede poner a su disposición la opción de pagar a la Entidad Designada con tarjeta de crédito o débito. Si esta opción está disponible, su tarjeta será cargada en la divisa que seleccione durante el proceso de pago por Flywire, en nombre de su Entidad Designada, por el importe del pago y cualquier comisión o cargo aplicable. Dichas comisiones o cargos se le comunicarán antes de que inicie la Transacción y no serán reembolsables. El comerciante de registro de dichas transacciones será una filial de Flywire, como Flywire Payments Canada, Inc., Flywire G.K., Flywire Payments Corporation, Flywire Global Corp., Flywire Payments Limited, Flywire Europe, UAB o Flywire (Singapore) Pte. Ltd.

5.4.4. Declaraciones y Garantías.

USTED DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE EL DERECHO LEGAL A UTILIZAR, O QUE ES EL TITULAR, SEGÚN CORRESPONDA, DE CUALQUIER CUENTA BANCARIA, TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO U OTRO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA INICIAR UN PAGO A TRAVÉS DE FLYWIRE.

5.5. Fecha de efectividad del pago a la entidad designada.

Cuando Flywire reciba sus fondos en nombre de la Entidad Designada, su obligación de pago frente a dicha Entidad Designada se considerará cumplida. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pago, que constituirá prueba de pago de su Transacción a la Entidad Designada. Tenga en cuenta que la Entidad Designada puede tardar tres o más días hábiles en reflejar el pago en su sistema de cuentas de estudiantes, pacientes o clientes.

5.6. Comisiones por cambio de divisa.

El tipo de cambio aplicado a una Transacción concreta solo será válido durante el periodo de tiempo indicado en las instrucciones, únicamente para dicha Transacción y únicamente para la Entidad Designada a la que usted haya indicado que realizará el pago. El importe del pago recibido del pagador, excluidas las comisiones aplicables y antes de cualquier conversión de divisas para la Entidad Designada (el «Importe Recibido»), será el único importe procesado por Flywire en nombre de la Entidad Designada. Si desea efectuar pagos adicionales o si se crean nuevas Transacciones, podrá aplicarse un tipo de cambio diferente.

5.7. Fluctuaciones significativas de divisas y otros acontecimientos extraordinarios.

Flywire puede cancelar una Transacción iniciada debido a las siguientes circunstancias:

• cambios significativos en los tipos de cambio;
• errores tipográficos, en los precios o de otro tipo (independientemente de que dichos errores sean atribuibles a Flywire); u
• otras circunstancias fuera de nuestro control en las que Flywire considere necesario cancelar la Transacción por motivos de sus legítimos intereses comerciales.

En tales casos, se le notificará la cancelación con una antelación razonable y tendrá la opción de iniciar una nueva Transacción a un nuevo tipo de cambio cotizado. Si ya se ha iniciado la transferencia de los fondos que haya enviado, recibirá un reembolso del importe remitido. El reembolso se abonará en su cuenta de pago de origen tan pronto como sea posible.
 

5.8. Retrasos; disponibilidad.

Aunque realizamos esfuerzos razonables para garantizar que las Transacciones se tramiten de manera oportuna, no ofrecemos ninguna declaración ni garantía respecto de: (i) el tiempo necesario para completar la tramitación de una Transacción; o (ii) la posibilidad de completar la tramitación de una Transacción. Nuestra capacidad para completar la tramitación de las Transacciones depende de numerosos factores fuera de nuestro control. Su pago puede retrasarse o cancelarse, entre otras razones:

• en el marco de nuestros esfuerzos por verificar su identidad, validar las instrucciones de su Transacción, ponernos en contacto con usted y localizarle, así como para cumplir con los protocolos internos de verificación de identidad con respecto a listas de sanciones o de vigilancia emitidas por autoridades gubernamentales, o con cualquier otra ley aplicable a nivel internacional, nacional, federal, provincial o local.
• si usted recurre a un proveedor de servicios de terceros que Flywire no haya designado o aprobado para procesar, transferir y/o liquidar fondos en su nombre. En tales situaciones, Flywire puede necesitar realizar esfuerzos adicionales para verificar la identidad de su proveedor de servicios, validar las instrucciones de las Transacciones realizadas a través de dicho proveedor y ponerse en contacto con él y localizarlo, a fin de garantizar que las Transacciones cumplen la legislación aplicable a nivel internacional, nacional, federal, estatal, provincial o local.
• Los horarios comerciales y la disponibilidad de divisas también pueden provocar retrasos.

La Plataforma puede no estar disponible para todos los usuarios en todo momento. Podremos, a nuestra entera discreción, rechazar Transacciones financiadas mediante determinados instrumentos de pago.

No obstante, podrá tener derecho a un reembolso en determinadas circunstancias, a nuestra entera discreción, según se describe en estos Términos.

5.9. Reembolsos.

• No somos responsables de reembolsar las Transacciones de pago realizadas a través de Flywire a una Entidad Designada, salvo que se haya acordado entre Flywire y dicha Entidad Designada. La Entidad Designada a la que usted haya efectuado un pago determinará su derecho a un reembolso. Por lo tanto, deberá ponerse en contacto directamente con la Entidad Designada para obtener más información sobre cómo obtener un reembolso.
• Sujeto a excepciones limitadas, Flywire devolverá todos los reembolsos que procese a la cuenta de origen, en la divisa de origen.
• No tenemos ningún control sobre, ni somos responsables de, las comisiones o cargos que una entidad financiera (como su banco) u otro proveedor de pagos, incluidos los Proveedores de Servicios, pueda imponer en relación con su reembolso.
• Flywire determinará el tipo de cambio aplicable y otras comisiones aplicables a su reembolso en función de las condiciones vigentes del mercado. El importe que reciba puede ser inferior al que pagó en la Transacción original. Con sujeción a la normativa aplicable y a las políticas de nuestros socios bancarios y de pago, es posible que no podamos reembolsarle un importe superior al pagado en la divisa original.
• Podremos cobrar comisiones adicionales, incluida una comisión del 1 % por la tramitación del reembolso, que se aplicarán a la tramitación de su solicitud de reembolso. En caso de que reciba un importe superior al que pagó en la Transacción original debido a un error de su Entidad Designada, Flywire o un Proveedor de Servicios, usted acepta devolver a Flywire el importe excedente (según determine Flywire a su entera discreción).
• En caso de que reciba un importe superior al que pagó en la Transacción original debido a un error de su Entidad Designada, Flywire o un Proveedor de Servicios, usted acepta devolver a Flywire el importe excedente (según determine Flywire a su entera discreción).

5.10. Verificación de la información; Sin modificaciones.

Usted nos autoriza, directamente o a través de terceros, a realizar las comprobaciones que consideremos necesarias para validar la información que nos haya facilitado. Esto puede incluir solicitarle información adicional, exigirle que adopte medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico o de sus medios de pago, verificar su información con bases de datos de terceros o a través de otras fuentes. No se le permite modificar los datos de su pago una vez que nos los haya enviado. Es su responsabilidad asegurarse de que los datos de su pago sean correctos antes de enviarlos.

5.11. CANADÁ: Términos adicionales para pagos a o desde Canadá.

Funcionamiento de la Plataforma. Flywire Payments Canada, Inc. opera la Plataforma para los Pagadores ubicados en Canadá, tanto cuando efectúan pagos a Entidades Designadas en Canadá como a Entidades Designadas fuera de Canadá. Para los Pagadores fuera de Canadá, una filial de Flywire Payments Canada, Inc., como Flywire Payments Corporation, opera la Plataforma. La entidad específica de Flywire que aceptará su pago en nombre de su Entidad Designada en Canadá le será comunicada durante el proceso de inicio de la Transacción y/o en sus extractos bancarios y de tarjeta.

Privacidad. La Política de Privacidad de Flywire rige la recopilación, el uso, el almacenamiento y la comunicación de su información personal por parte de Flywire. La Política de Privacidad de Flywire se incorpora por referencia a los presentes Términos y forma parte integrante de los mismos. Al aceptar estos Términos, usted consiente el almacenamiento de su información personal por parte de Flywire en los Estados Unidos. Nuestro personal, tanto dentro como fuera de Canadá, podrá acceder a estos datos estrictamente de conformidad con la Política de Privacidad de Flywire; por ejemplo, para procesar pagos, prestar asistencia o cumplir requisitos legales.

5.12. CHINA: términos específicos para pagos efectuados desde China

Los siguientes términos se aplican a los usuarios de la Plataforma en China y prevalecerán sobre cualesquiera otros términos de los presentes Términos que resulten contradictorios.

• La Plataforma se pone a disposición de los usuarios en China para que puedan iniciar órdenes de pago («Órdenes») a través de los socios de pago de Flywire autorizados a nivel local en China («Entidades de Pago»), lo que les permite pagar las facturas que reciben de instituciones educativas y empresas.
• Usted reconoce que Flywire no presta ningún servicio de pago ni de cambio de divisas en China, y que cualquier pago en divisas que usted realice en relación con una Orden iniciada en la Plataforma es recibido, procesado y convertido por una Entidad de Pago o su banco colaborador. Flywire podrá cobrarle una comisión asociada a su uso de la Plataforma («Comisión de Plataforma»). Usted reconoce que cualquier Comisión de Plataforma cobrada no constituye contraprestación por ningún servicio de pago o de cambio de divisas prestado por Flywire en su nombre.
• El tipo de cambio aplicado a cualquier pago en divisas realizado desde China será cotizado por una entidad bancaria cualificada en China. Al solicitar el acceso a la Plataforma o utilizarla, usted acepta el tipo de cambio que la entidad bancaria correspondiente publique periódicamente, con independencia de que represente el tipo de cambio más reciente o el más favorable. Asimismo, usted acepta y reconoce que cualquier diferencia entre el tipo de cambio cotizado y el tipo de cambio aplicado en el momento de la liquidación o del pago no será asumida ni podrá ser reclamada por usted.

5.13. FRANCIA: Términos adicionales para pagos de educación efectuados desde Francia.

En virtud del artículo L241-3 del Código de Comercio francés y de los artículos 321-1, 341-1 y siguientes del Código Penal francés, no se aceptará ningún pago procedente de una empresa o de una asociación a un establecimiento público o privado, salvo en situaciones específicas, tales como:

• Pagos efectuados en el marco de un contrato de aprendizaje por la empresa de acogida;
• Pagos efectuados en el marco del programa de deportistas de alto nivel, que permiten a la empresa actuar en su nombre;
• Pagos realizados por un organismo público de financiación;
• Pagos efectuados por un tercero financiador privado de conformidad con su objeto social.

5.14. INDIA: Términos adicionales para pagos realizados desde India

1. Declaraciones relativas al Liberalised Remittance Scheme («LRS») establecido por el Banco de la Reserva de la India:

• Declara que el importe total de las divisas adquiridas o remitidas, procedentes de todas las fuentes en la India durante el ejercicio financiero, incluida esta solicitud, se encuentra dentro del límite global del LRS, y certifica que los fondos utilizados para realizar dicha remesa le pertenecen y que las divisas no se utilizarán para fines prohibidos.
• El importe total de las divisas adquiridas o remitidas, procedentes de todas las fuentes en la India durante este ejercicio financiero, incluida esta Transacción, se encuentra dentro del límite anual aplicable establecido por el Banco de la Reserva de la India.
• Puede consultar las preguntas frecuentes del Banco de la Reserva de la India sobre el LRS en: https://www.rbi.org.in/

2. Declaraciones y acuerdos relativos a la Ley de Gestión de Divisas de 1999 («FEMA»):

• Usted se compromete a cumplir con lo dispuesto en la Sección 10 (5), Capítulo III de la Ley de Gestión de Divisas de 1999 («FEMA») y todas las normas, notificaciones, directrices u órdenes aplicables dictadas en virtud de la misma (conjuntamente, la «FEMA» y dichas normas, el «Marco Legal de la FEMA»).
• Usted declara que la Transacción no implica, ni está destinada a contravenir o eludir, ninguna disposición de la FEMA o del Marco Legal de la FEMA. Asimismo, usted acepta y se compromete a facilitarnos (o a nuestros socios bancarios o de pago en la India) cualquier información y documentación que resulte necesaria para verificar la veracidad de la declaración anterior.
• Asimismo, usted se compromete a que, si se niega a cumplir cualquiera de dichas solicitudes de información o documentación, o si su cumplimiento resulta inadecuado, los socios bancarios o de pago de Flywire en la India se negarán por escrito a tramitar la Transacción. Además, si nuestros socios bancarios o de pago en la India tienen motivos para creer que usted ha incurrido en, o tiene intención de incurrir en, cualquier contravención o elusión de la FEMA, dichos socios informarán del asunto al Banco de la Reserva de la India.

3. Con arreglo al artículo 394 de la Ley del Impuesto sobre la Renta de 2025 (la «Ley») (en su versión modificada por la Ley de Finanzas de 2026) (correspondiente al antiguo artículo 206C(1G) de la Ley del Impuesto sobre la Renta de 1961), con efecto a partir del 1 de abril de 2026, las remesas al extranjero efectuadas en virtud del Liberalised Remittance Scheme («LRS») están sujetas a retención en origen del impuesto («TCS»). Usted reconoce y acepta lo siguiente en relación con las Transacciones sujetas al TCS:

Flywire no es responsable de determinar, calcular, retener o pagar el importe del TCS aplicable a su Transacción; dicha responsabilidad corresponderá a las entidades de Distribuidores Autorizados («Authorised Dealers» o «AD») del Banco de la Reserva de la India (RBI). En el caso de algunos AD en la India, el importe del TCS que hayan determinado como aplicable a su Transacción se añadirá al importe total de la Transacción que usted debe abonar, mientras que, en el caso de otros AD, se aplicará durante el proceso de pago mediante banca en línea por parte de los respectivos AD. Flywire no será responsable de garantizar que el importe del TCS así determinado o calculado cumpla con lo dispuesto en la Ley.

Como parte del proceso de cálculo y pago del TCS, las entidades de Authorised Dealers («AD») en la India pueden solicitarle determinados documentos para confirmar el origen de sus fondos y el tipo aplicable de TCS. La falta o cualquier retraso en la aportación de documentación suficiente por su parte puede retrasar su Transacción o provocar su cancelación. Flywire no será responsable de dichos retrasos o cancelaciones.

Con el fin de garantizar el cálculo correcto del TCS, las entidades de Authorised Dealers («AD») en la India podrán supervisar las remesas efectuadas con su Número de Cuenta Permanente («PAN») a lo largo del ejercicio financiero, de conformidad con la legislación aplicable. Por la presente, usted reconoce que la aplicabilidad del TCS se determinará en función del total de remesas efectuadas en virtud del LRS durante el ejercicio financiero, y deberá garantizar el cumplimiento de las disposiciones aplicables de la Ley. Flywire no será responsable de ninguna pérdida o sanción que usted pueda sufrir en relación con el importe del TCS retenido y abonado como consecuencia de declaraciones incorrectas, múltiples Transacciones o transacciones efectuadas a través de Flywire y/u otros proveedores de servicios de pago.

El importe del TCS aplicable, una vez retenido por las entidades de Authorised Dealers («AD») en la India, se ingresará en las autoridades fiscales competentes de conformidad con la ley y no podrá ser reembolsado por Flywire ni por dichos AD, incluso en el caso de cualquier Transacción de devolución o reembolso. Usted podrá dirigirse a la autoridad fiscal competente o consultar a su asesor fiscal para solicitar el crédito, el reembolso o el ajuste de dicho TCS de conformidad con la ley.

Las entidades de Authorised Dealers («AD») en la India serán responsables de proporcionarle los certificados correspondientes al TCS retenido en el formulario prescrito, sobre la base de la información de contacto que usted haya facilitado. Flywire no será responsable de ningún retraso en la recepción por su parte del certificado de TCS como consecuencia de información de contacto incorrecta o desactualizada facilitada por usted.

Si se selecciona «Préstamo para estudios» como fuente de fondos para una Transacción, usted confirma, con respecto a cualquier documentación presentada en relación con dicha Transacción, que dicha documentación constituye un documento original, auténtico y no alterado, formalizado con una institución financiera (tal y como se define en el artículo 129 de la Ley del Impuesto sobre la Renta de 2025 (la «Ley»), correspondiente al antiguo artículo 80E de la Ley del Impuesto sobre la Renta de 1961), y con el fin de obtener un préstamo educativo para cursar estudios superiores; y

La TCS se aplicará a las remesas efectuadas en virtud del LRS de conformidad con los tipos impositivos y umbrales establecidos en la Ley, en su versión modificada periódicamente. De conformidad con las disposiciones actualmente aplicables (incluidas las modificaciones introducidas por la Ley de Finanzas de 2026).

• No se aplicará TCS a las remesas de hasta 1.000.000 INR por número PAN en un ejercicio financiero en el marco del LRS.
• No se aplicará TCS a las remesas relacionadas con la educación financiadas mediante préstamos obtenidos de instituciones financieras, según se definen en el artículo 129 de la Ley del Impuesto sobre la Renta de 2025.
• Se aplicará un TCS del 2 % a las remesas relacionadas con la educación (distintas de las financiadas mediante préstamos educativos) que superen 1.000.000 INR en un ejercicio financiero.

La falta de presentación de la documentación requerida a las entidades de Authorised Dealers («AD») puede dar lugar a la retención de la Transacción hasta que se reciba dicha documentación, o a la cancelación de la misma si no se recibe. Flywire, junto con dichas entidades de AD, no serán responsables de ningún retraso en la tramitación ni de las consecuencias derivadas de la no presentación de los documentos requeridos.

Asimismo, usted declara que tiene la facultad para formular las declaraciones y compromisos en virtud de la presente Sección 5.14 de estos Términos.

4. Usted reconoce que Flywire no posee ninguna licencia en la India y que todas las Transacciones se realizan a través de socios bancarios y entidades de Authorised Dealers («AD») regulados por el Banco de la Reserva de la India.

5.15. IRLANDA: términos adicionales para pagos a entidades designadas en la República de Irlanda; visados.

Si un estudiante necesita un visado para estudiar en determinadas Entidades Designadas de la República de Irlanda, Flywire deberá confirmar que el Servicio Irlandés de Naturalización e Inmigración («INIS») ha aprobado la solicitud de visado antes de transferir los fondos a la Entidad Designada. Para facilitar este proceso, Flywire recopilará cierta información de usted o de la Entidad Designada, como el número de solicitud de visado, en el momento en que usted envíe su Transacción (si está disponible) o después de que la Entidad Designada informe a Flywire de que el INIS ha adoptado una decisión sobre la solicitud de visado. Si el INIS aprueba el visado, Flywire transferirá los fondos a la Entidad Designada. Si el INIS rechaza la solicitud de visado, se aplicará el proceso de reembolso establecido anteriormente.

5.16. Reino Unido y EEE: Términos adicionales para Pagadores en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo.

A continuación, se incluyen las definiciones de determinados términos utilizados en la experiencia de pago:

«Recargo por cambio de divisas» (FX Mark-up) significa los costes totales de conversión de divisas de su Transacción, expresados como un recargo porcentual sobre los últimos tipos de cambio de referencia en euros publicados por el Banco Central Europeo.

«Flywire FXRate» significa el tipo de cambio utilizado para su Transacción.

5.17.Estados Unidos de América: Términos adicionales para pagos realizados desde Estados Unidos.

• Flywire como agente de la Entidad Designada; satisfacción de su obligación de pago. Salvo que se indique lo contrario a continuación, Flywire actúa como agente en nombre de la Entidad Designada a la que usted efectúa el pago. Los pagos que usted efectúe a una filial de Flywire que actúe como agente de la Entidad Designada a la que está pagando satisfacen total o parcialmente su obligación de pago frente a dicha Entidad Designada.
• Determinados pagos con tarjeta de crédito y débito y pagos a través de eStore; comisiones de Flywire. Si se encuentra en los Estados Unidos y efectúa pagos relacionados con la asistencia sanitaria mediante tarjeta de crédito o débito o a través de eStore (independientemente del método de pago) a una Entidad Designada en los Estados Unidos, su pago se destinará directamente a su Entidad Designada (colectivamente, «Pagos Directos a la Entidad Designada»). Con respecto a todos los Pagos Directos a la Entidad Designada, Flywire no actúa como agente de la Entidad Designada, y su Entidad Designada mantiene sus propios sistemas de procesamiento de tarjetas o de domiciliación bancaria. Con respecto a dichos pagos, la Entidad Designada será el comerciante de registro. Flywire podrá aplicar comisiones o cargos a dichos pagos, y una de las filiales de Flywire enumeradas en la Sección 5.4.3 anterior será el comerciante de registro de dichas comisiones o cargos. Dichas comisiones o cargos le serán comunicados antes de que usted inicie la Transacción y no son reembolsables.
• El Aviso de Divulgación Electrónica y Consentimiento (Ley E-Sign) se encuentra en la Sección 10.3 siguiente.
• La Política de Resolución de Errores, Responsabilidad del Consumidor y Transacciones No Autorizadas se incorpora por referencia a los presentes Términos y forma parte integrante de los mismos.
• En cualquier momento, puede ponerse en contacto con Flywire por teléfono (1 800 346 9252 (número gratuito)), por correo electrónico ([email protected]) o a través de internet.

5.18.Términos adicionales para consultores educativos y médicos.

Flywire pone a disposición determinadas funcionalidades para consultores educativos y médicos (a veces denominados «Agentes»). Para conocer los términos aplicables a los Agentes y a los usuarios de dichas funcionalidades, consulte nuestros Términos de Uso para Agentes.

5.19. WORLDFIRST (Alipay): términos específicos para pagos efectuados a través de WorldFirst (Alipay).

Los siguientes términos se aplican específicamente a los pagos realizados a su institución educativa a través de WorldFirst:

1.Flywire se ha asociado con WorldFirst (una filial de Alipay) para facilitar el cobro de determinados importes adeudados a instituciones educativas en China (los «Beneficiarios Finales»). A los efectos de las Transacciones procesadas a través de WorldFirst, usted reconoce lo siguiente:

• WorldFirst es una Entidad Designada a efectos de estos Términos, y Flywire es un proveedor de servicios externo que actúa como agente en nombre de WorldFirst. Flywire no mantiene ninguna relación contractual ni de ningún otro tipo con el Beneficiario Final.

• El Beneficiario Final, y no Flywire, determina el importe que usted adeuda a dicho Beneficiario Final.
• Flywire no determina los términos de pago que rigen su obligación de pagar al Beneficiario Final. Estos términos de pago, incluidos, entre otros, la fecha de vencimiento del pago, el importe adeudado y el número de pagos a plazos en cualquier plan de pago que el Beneficiario Final le ofrezca, son acuerdos entre usted y el Beneficiario Final. Flywire no es parte en dichos acuerdos y no tiene ningún papel en la determinación de sus términos.
• Los pagos que usted realice a un Beneficiario Final son Transacciones entre usted y dicho Beneficiario Final y satisfacen total o parcialmente su obligación de pago frente a este.
• Flywire no es su entidad financiera ni actúa como transmisor de dinero. Flywire no recibe, retiene, procesa ni transfiere fondos en su nombre.
• Flywire no será responsable si usted no completa un pago a un Beneficiario Final.

2. Cuando Flywire reciba sus fondos en nombre de WorldFirst, en su calidad de Entidad Designada, Flywire asumirá sus obligaciones de pago frente al Beneficiario Final. Cuando WorldFirst reciba los fondos correspondientes de Flywire, WorldFirst asumirá sus obligaciones de pago frente al Beneficiario Final. Usted reconoce que, una vez que Flywire haya transferido sus fondos a WorldFirst, WorldFirst será responsable de la posterior remesa de los fondos al Beneficiario Final y Flywire habrá cumplido sus obligaciones frente a la Entidad Designada. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pago una vez que WorldFirst haya recibido sus fondos. Tenga en cuenta que el Beneficiario Final puede necesitar tiempo adicional para reflejar el pago en su sistema de cuentas de estudiantes una vez que haya recibido los fondos de WorldFirst.

3. Para cumplir los requisitos de WorldFirst, Flywire solo procesará Transacciones para WorldFirst procedentes de pagadores o de instituciones financieras de países o territorios sujetos a la supervisión de autoridades encargadas del cumplimiento de los requisitos de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo («AML/CFT»), de conformidad con las normas establecidas por el Grupo de Acción Financiera Internacional («GAFI»), y que pertenezcan a una jurisdicción miembro del GAFI o de un organismo regional equivalente, o que no haya sido identificada como de alto riesgo sujeta a una mayor supervisión por el GAFI («Jurisdicciones Admitidas»). Cualquier Transacción que usted realice desde una jurisdicción que no sea una Jurisdicción Admitida será rechazada por Flywire o WorldFirst durante el proceso correspondiente. Todas las Transacciones estarán sujetas a verificación adicional por parte de Flywire y/o WorldFirst antes de su confirmación definitiva, y Flywire podrá ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional si fuera necesario. Si, tras la revisión, se determina que cualquier pago asociado a una Transacción se ha realizado a través de una institución financiera de una jurisdicción que no sea una Jurisdicción Admitida, o si Flywire o WorldFirst no pueden verificar el origen del pago por cualquier motivo (incluido, entre otros, no recibir del pagador la información solicitada durante el proceso de verificación), Flywire o WorldFirst cancelarán dicha Transacción. Si Flywire cancela la Transacción antes de que los fondos se hayan transferido a WorldFirst, Flywire procederá a devolverle los fondos. Si WorldFirst cancela la Transacción por cualquier motivo, incluidos, entre otros, que los fondos no procedan de una Jurisdicción Admitida, y los fondos ya han sido transferidos a WorldFirst, Flywire solo podrá devolverle los importes una vez haya recibido la correspondiente devolución de fondos de WorldFirst, lo que puede retrasar significativamente dicha devolución.

4. Para cumplir los requisitos de WorldFirst, Flywire no tramitará ningún reembolso de Transacciones efectuadas originalmente a través de Flywire a WorldFirst que se hayan abonado al Beneficiario Final. El Beneficiario Final al que usted haya efectuado un pago determinará su elegibilidad y el método de reembolso. Por lo tanto, deberá ponerse en contacto directamente con el Beneficiario Final para obtener más información sobre cualquier reembolso.

 

Volver al inicio.

6.1. Contenido de usuario: disposiciones generales

Determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden permitir a los usuarios cargar contenido, incluidas reseñas, datos, textos y otros tipos de obras («Contenido de usuario»), así como publicar dicho Contenido de usuario en la Plataforma. Usted conserva los derechos de autor y cualesquiera otros derechos de propiedad que pueda ostentar sobre el Contenido de usuario que publique en la Plataforma.

6.2. Licencia limitada.

6.2.1. Licencia a favor de Flywire

Al publicar Contenido de usuario, usted concede a Flywire un derecho y una licencia de ámbito mundial, no exclusiva, libre de regalías y totalmente pagada (con derecho a sublicenciar) para alojar, almacenar, transferir, mostrar, reproducir, modificar con el fin de adaptar para su visualización y distribuir su Contenido de usuario, en su totalidad o en parte, en cualquier formato y a través de cualquier canal de comunicación, ya sea conocido en la actualidad o desarrollado en el futuro.

6.2.2. Licencia a favor del usuario

Flywire le concede una licencia limitada, revocable y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma y todo el contenido, datos, información y materiales incluidos en la misma (los «Materiales del sitio web de Flywire»), únicamente para su uso personal o, si utiliza la Plataforma en nombre de una entidad, organización, empresa u otros pagadores, únicamente para el uso interno empresarial de dicha entidad, organización, empresa o grupo de pagadores. Todos dichos usos personales e internos empresariales están sujetos a los presentes Términos. Todos los demás derechos quedan reservados por Flywire. Usted acepta que no modificará, copiará, distribuirá, revenderá, transmitirá, mostrará, reproducirá, publicará, otorgará licencias, creará obras derivadas, integrará en otra página web ni utilizará la Plataforma o los Materiales del sitio web de Flywire, salvo en los casos expresamente autorizados en los presentes Términos. Asimismo, usted se compromete a no utilizar la Plataforma ni ninguno de los Materiales del sitio web de Flywire para fines distintos de los previstos o de cualquier forma que sea ilícita o que nos cause perjuicio a nosotros o a nuestros proveedores.

6.3. Declaraciones y garantías relativas al Contenido de usuario

Usted es el único responsable de su Contenido de usuario y de las consecuencias de su publicación. Al publicar Contenido de usuario, usted afirma, declara y garantiza que:

a. usted es el creador y titular del Contenido de usuario, o dispone de las licencias, derechos, autorizaciones y permisos necesarios para autorizar a Flywire y a los usuarios de la Plataforma a utilizar y distribuir su Contenido de usuario en la medida necesaria para ejercer las licencias concedidas por usted en esta sección, en la forma prevista en estos Términos, la Plataforma y por Flywire; y

b. su Contenido de usuario, y el uso de su Contenido de usuario según lo previsto en estos Términos, no infringe ni infringirá: (i) ningún derecho de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales, derechos morales, derechos de privacidad, derechos de imagen u otros derechos de propiedad intelectual o industrial; (ii) ni calumnia, difama, injuria o vulnera los derechos de privacidad, imagen u otros derechos de cualquier otra persona; ni (iii) da lugar a que Flywire infrinja cualquier ley o normativa.

6.4. Exención de responsabilidad sobre el Contenido de usuario

o estamos obligados a editar ni controlar el Contenido de usuario que usted u otros usuarios publiquen, y no seremos responsables en modo alguno del Contenido de usuario. No obstante, Flywire podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, examinar, eliminar, editar o bloquear cualquier Contenido de usuario que, a su entera discreción, infrinja estos Términos o resulte objetable por cualquier otro motivo. Usted reconoce que, al utilizar la Plataforma, estará expuesto a Contenido de usuario procedente de diversas fuentes y que dicho Contenido de usuario puede ser inexacto, ofensivo, indecente o inadmisible. Usted acepta renunciar, y renuncia, a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que tenga o pueda tener contra Flywire en relación con el Contenido de usuario. Flywire declina expresamente cualquier responsabilidad en relación con el Contenido de usuario. Si un usuario o titular del contenido nos notifica que determinado Contenido de usuario supuestamente no cumple estos Términos, podremos investigar dicha alegación y determinar, a nuestra entera discreción, si procede eliminarlo, derecho que nos reservamos en cualquier momento y sin previo aviso. A efectos aclaratorios, Flywire no permite actividades que infrinjan los derechos de autor en relación con el uso de la Plataforma por parte de cualquier persona.
 

Volver al inicio.

AL UTILIZAR LA PLATAFORMA, USTED SE COMPROMETE A NO, Y A HACER QUE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS (EN SU CASO) TAMPOCO:

• utilizar la Plataforma para cualquier finalidad ilícita o en infracción de cualquier ley internacional, nacional, federal, estatal, provincial o local;
• infringir, o fomentar que otros infrinjan, cualquier derecho de un tercero, incluso mediante la infracción o apropiación indebida de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros;
• publicar, cargar o distribuir cualquier Contenido de usuario u otro contenido que sea ilícito, difamatorio, calumnioso, inexacto o que una persona razonable pueda considerar objetable, indecente, pornográfico, acosador, amenazante, humillante, ofensivo o, de cualquier otro modo, inapropiado;
• interferir con las funciones de seguridad de la Plataforma, lo que incluye: (a) desactivar o eludir las funciones que impiden o limitan el uso o la copia de cualquier contenido; o (b) realizar ingeniería inversa o intentar descubrir por cualquier otro medio el código fuente de cualquier parte de la Plataforma, excepto en la medida en que la legislación aplicable lo permita expresamente;
• interferir en el funcionamiento de la Plataforma o en el uso de la misma por parte de cualquier usuario, lo que incluye: (a) cargar o difundir por cualquier medio virus, adware, spyware, gusanos u otro código malicioso; (b) realizar cualquier oferta o publicidad no solicitada a otro usuario de la Plataforma; (c) intentar recopilar información personal de otro usuario o de un tercero sin su consentimiento; o (d) interferir o interrumpir cualquier red, equipo o servidor conectado o utilizado para prestar los Servicios, o infringir cualquier normativa, política o procedimiento aplicable a dichas redes, equipos o servidores;
• utilizar la Plataforma para cualquiera de las siguientes actividades: materiales o servicios de carácter sexual, actividades de juego, fraude, blanqueo de capitales, financiación de organizaciones terroristas o la compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos sujetos a prescripción médica u otras sustancias controladas;
• utilizar la Plataforma para fines distintos del procesamiento de pagos a una Entidad Designada;
• utilizar la Plataforma para enviar una Transacción en nombre de cualquier otra persona, salvo que exista una base legal para ello y siempre que exista una relación entre las partes;
• registrarse para más de una cuenta de usuario en la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• proporcionar información falsa, inexacta o engañosa;
• negarse a cooperar en una investigación o a confirmar su identidad o cualquier información que nos facilite;
• utilizar un proxy anónimo;
• utilizar cualquier robot, araña u otro dispositivo automático, o cualquier proceso manual, para supervisar o copiar nuestra Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• integrar mediante técnicas de framing cualquier elemento de la Plataforma en otro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• realizar cualquier actividad fraudulenta, incluido hacerse pasar por cualquier persona o entidad, declarar una afiliación falsa, acceder sin autorización a cualquier otra cuenta de usuario de Flywire o falsificar su edad, fecha de nacimiento, nombre, dirección o el país desde el que se realizará su pago;
• vender o transferir de cualquier otro modo el acceso concedido en virtud de estos Términos o cualquier Material (tal como se define en la Sección 12), o cualquier derecho o facultad de ver, acceder o utilizar cualquier Material;
• negarse a cooperar en una investigación o a confirmar su identidad o cualquier información que nos facilite;
• utilizar la Plataforma de cualquier manera no expresamente autorizada por Flywire, incluidos, entre otros, la agregación de pagos sin los datos del pagador y de la transacción requeridos por Flywire, sus Proveedores de Servicios u otras instituciones financieras, así como cualquier comportamiento que sugiera o implique una asociación, afiliación, empresa conjunta u otra relación con Flywire; o
• intentar realizar cualquiera de los actos descritos en esta Sección 7, o ayudar o permitir a cualquier persona llevar a cabo cualquiera de dichos actos.

Volver al inicio.

Flywire puede proporcionar herramientas a través de la Plataforma que le permitan exportar información, incluido el Contenido de Usuario, a servicios de terceros, incluso mediante funciones que le permiten vincular su cuenta de usuario de Flywire con una cuenta en el servicio de terceros, como Twitter o Facebook, o mediante la implementación de botones de terceros (como los botones «Me gusta» o «Compartir»). Al utilizar una de estas herramientas, usted acepta que podamos transferir dicha información al servicio de terceros correspondiente. Los servicios de terceros no están bajo nuestro control y no somos responsables del uso que dichos servicios hagan de su información exportada. La Plataforma también puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos sitios web no están bajo nuestro control y no somos responsables de su contenido. Queda prohibido el uso de enlaces a la Plataforma desde otros sitios web, salvo que hayamos aprobado previamente el establecimiento de dichos enlaces.
 

Volver al inicio.

Puede cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected]. Si cancela su cuenta de usuario, seguirá estando obligado a pagar todas las tarifas pendientes relacionadas con su uso de la Plataforma, en su caso, en las que haya incurrido antes de la cancelación. Si incumple cualquier disposición sustancial de estos Términos, su autorización para utilizar la Plataforma finalizará automáticamente. Además, Flywire podrá cancelar su cuenta de usuario en la Plataforma o suspender o cancelar su acceso a la misma, así como modificar o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma (incluida la limitación o interrupción de determinadas funcionalidades), en cualquier momento, cuando Flywire lo considere necesario debido a cambios normativos o a circunstancias fuera de su control, y/o para proteger sus intereses comerciales legítimos, incluidos, entre otros, los casos en los que exista sospecha de fraude o de vulneración de la seguridad.
 

Volver al inicio.

10.1. Política de privacidad.

Por favor, lea atentamente la Política de privacidad de Flywirepara obtener información sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento y la divulgación de su información personal. La Política de Privacidad de Flywire se incorpora a estos Términos por referencia y forma parte de los mismos.

10.2. Confidencialidad.

Si va a realizar un pago a una institución sanitaria en Estados Unidos, tenga en cuenta que la información a la que acceda a través de Flywire puede ser privilegiada, confidencial y/o información de salud protegida («PHI»). Dicha información puede estar sujeta a protección en virtud de la legislación aplicable, incluida la Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996, en su versión modificada («HIPAA»). Asimismo, la información está destinada exclusivamente al uso del paciente o de la parte autorizada. Salvo que usted sea el paciente, el tutor legal del paciente o cuente con el consentimiento expreso del paciente, cualquier uso, acceso, visualización, divulgación, distribución, impresión o copia de esta información está estrictamente prohibido y puede dar lugar a sanciones civiles o penales. No debe intentar acceder a ninguna información más allá de este punto si no cumple estos requisitos y reconoce haberlos entendido.

10.3. Aviso y consentimiento para comunicaciones electrónicas.

Le exigimos que cree una cuenta de usuario para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma. Al crear una cuenta de usuario, usted acepta que podamos proporcionarle cualquier Comunicación en formato electrónico. Nuestro modelo de negocio está diseñado para enviarle las Comunicaciones por medios electrónicos. Si no consiente recibir Comunicaciones por medios electrónicos, no se le permitirá acceder a las funcionalidades de la Plataforma que requieran una cuenta de usuario.

• Alcance de las Comunicaciones en formato electrónico: «Comunicación» significa cualquier divulgación legal o reglamentaria, aviso, política de privacidad, términos de uso y cualquier otra información relacionada con la Plataforma y/o los Servicios, incluida, entre otras, la información que la ley nos exige proporcionarle por escrito.
• Método de entrega de las Comunicaciones en formato electrónico: Todas las Comunicaciones que le proporcionemos en formato electrónico se le enviarán (1) por correo electrónico, (2) mediante el acceso a un sitio web que designaremos en un aviso enviado por correo electrónico en el momento en que la información esté disponible, o (3), en la medida en que lo permita la legislación aplicable, mediante el acceso a un sitio web que designaremos con carácter general con antelación para tal fin.
• Actualización de su información de contacto. Debe disponer de una dirección de correo electrónico activa para crear y mantener su cuenta de usuario. Debe notificarnos sin demora cualquier cambio en su dirección de correo electrónico u otra información de contacto. Puede modificar su dirección de correo electrónico registrada accediendo a «Mi perfil» en el menú «Mi cuenta» de la Plataforma y actualizando su información de contacto. Si no actualiza o corrige una dirección de correo electrónico incorrecta o no válida u otra información de contacto, usted entiende y acepta que todas las Comunicaciones se considerarán, no obstante, debidamente proporcionadas si se ponen a su disposición en formato electrónico en nuestros sitios web, se envían a la dirección de correo electrónico que figura en nuestros registros o se entregan a través de otros medios electrónicos.
• Retirada del consentimiento para las Comunicaciones electrónicas. Si accede a funcionalidades de la Plataforma que requieren la creación de una cuenta de usuario, podrá retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas en cualquier momento escribiendo a [email protected]. No obstante, si decide retirar su consentimiento, perderá el acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma que requieran la creación de una cuenta de usuario. La retirada de su consentimiento solo será efectiva una vez que hayamos dispuesto de un plazo razonable para procesarla y no afectará a la validez legal, exigibilidad ni carácter vinculante de cualquier Comunicación que haya recibido, ya sea en formato electrónico o por otros medios, antes de la fecha de efectividad de dicha retirada.
• Opción de recibir copias en papel. Nuestro modelo de negocio está diseñado para proporcionarle las Comunicaciones únicamente en formato electrónico; no obstante, puede obtener una copia en papel de cualquier Comunicación en cualquier momento imprimiéndola desde la Plataforma.
• Requisitos de hardware y software. Para recibir Comunicaciones en formato electrónico, debe tener acceso a:
  • un navegador web con acceso a Internet que admita HTML y cifrado SSL de 128 bits;
  • conexión a Internet;
  • una versión actual de un programa que permita leer y mostrar correctamente archivos en formato PDF («Portable Document Format»), como Adobe® Acrobat Reader® versión 8.0 o superior (disponible para su descarga en http://www.adobe.com/products/...); y
  • un ordenador u otro dispositivo capaz de admitir todo lo anterior. Asimismo, necesitará una impresora si desea imprimir y conservar las Comunicaciones en papel, así como un medio de almacenamiento electrónico si desea conservar las Comunicaciones en formato electrónico.
• Ley federal: Usted reconoce y acepta que su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas se otorga en relación con una transacción que afecta al comercio interestatal y que está sujeta a la Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (la «Ley»), y que tanto usted como nosotros tenemos la intención de que la Ley se aplique en la mayor medida posible para validar nuestra capacidad de realizar operaciones con usted por medios electrónicos, incluidos, entre otros, el uso de firmas electrónicas y su obtención por nuestra parte como parte de su uso de la Plataforma.

10.4. Términos Adicionales.

Su uso de la Plataforma está sujeto a todos los términos, políticas, normas o directrices adicionales aplicables a la Plataforma o a determinadas funcionalidades de la misma que podamos publicar o a las que podamos enlazar desde la Plataforma (los «Términos Adicionales»), como los acuerdos de licencia de usuario final para cualquier aplicación de software descargable o las normas aplicables a una funcionalidad o contenido específico de la Plataforma, con sujeción a la Sección 12. Todos los Términos Adicionales se incorporan a estos Términos por referencia y forman parte de los mismos.
 

Volver al inicio.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar estos Términos en cualquier momento con efectos prospectivos. Le recomendamos que consulte periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. Si una modificación de estos Términos afecta de manera sustancial a sus derechos u obligaciones, es posible que deba aceptar los Términos modificados para poder continuar utilizando la Plataforma. Las modificaciones de estos Términos entrarán en vigor en el momento de su publicación. Las controversias que surjan en virtud de estos Términos se resolverán de conformidad con la versión de los mismos que estuviera en vigor en el momento en que surgió la controversia.

Volver al inicio.

12.1. Generalidades.

La Plataforma es propiedad de Flywire y está operada por Flywire. Las interfaces visuales, los gráficos, el diseño, la recopilación, la información, los datos, el código informático (incluidos el código fuente y el código objeto), los productos, el software, los servicios y todos los demás elementos de la Plataforma (los «Materiales») proporcionados por Flywire están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables. Todos los Materiales incluidos en la Plataforma son propiedad de Flywire o de sus licenciantes. Salvo autorización expresa de Flywire, no podrá utilizar los Materiales. Flywire se reserva todos los derechos sobre los Materiales que no se le hayan concedido expresamente en estos Términos.

12.2. Marcas.

Las marcas, los logotipos y las marcas de servicio que aparecen en la Plataforma, incluidas, entre otras, la marca «Flywire», son marcas y marcas de servicio de Flywire. Otros nombres y logotipos de empresas, productos y servicios utilizados y mostrados en la Plataforma pueden ser marcas o marcas de servicio de sus respectivos titulares, quienes pueden o no estar afiliados, relacionados o vinculados con nosotros. Nada de lo contenido en la Plataforma deberá interpretarse como la concesión, implícita o de otro tipo, de licencia o derecho alguno para utilizar las marcas o marcas de servicio que aparecen en la Plataforma, sin nuestra autorización previa por escrito en cada caso.
 

Volver al inicio.

Si decide proporcionar comentarios o sugerencias en relación con problemas o posibles modificaciones o mejoras de la Plataforma («Comentarios»), por la presente concede a Flywire un derecho ilimitado, perpetuo, irrevocable, no exclusivo, totalmente pagado y libre de regalías para utilizar los Comentarios de cualquier forma y para cualquier finalidad, incluyendo la mejora de la Plataforma y la creación de otros productos y servicios.
 

Volver al inicio.

Usted es responsable del uso que haga de la Plataforma y se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Flywire y a sus proveedores de servicios (así como a los respectivos directivos, administradores, empleados, consultores, afiliadas, filiales y agentes de Flywire y de sus proveedores de servicios) (conjuntamente, las «Entidades de Flywire») frente a toda reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas, que se deriven de o estén relacionados de cualquier modo con: (a) su acceso a, uso de o supuesto uso de la Plataforma; (b) su incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos, de cualquier declaración, garantía u obligación recogida en los mismos, o de cualquier ley o normativa aplicable; (c) su vulneración de cualquier derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o cualquier derecho de publicidad, confidencialidad, propiedad u otros derechos de privacidad; o (d) cualquier controversia o conflicto entre usted y un tercero. Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva costa, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, esté sujeto a indemnización por su parte (sin que ello limite sus obligaciones de indemnización respecto de dicho asunto) y, en tal caso, usted se compromete a cooperar con nuestra defensa de dicha reclamación.

Volver al inicio.

LA PLATAFORMA Y TODOS LOS MATERIALES Y CONTENIDOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE LA MISMA SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS NI CONDICIONES DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. LAS ENTIDADES DE FLYWIRE RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA Y CON TODOS LOS MATERIALES Y CONTENIDOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE LA MISMA, INCLUIDAS: (A) CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, DISFRUTE PACÍFICO O NO INFRACCIÓN; Y (B) CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LAS RELACIONES, LOS USOS O LAS PRÁCTICAS COMERCIALES. LAS ENTIDADES DE FLYWIRE NO GARANTIZAN QUE LA PLATAFORMA, NI NINGUNA PARTE DE LA MISMA, NI NINGÚN MATERIAL O CONTENIDO OFRECIDO A TRAVÉS DE ELLA, FUNCIONEN DE FORMA ININTERRUMPIDA (INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS INTERRUPCIONES QUE PUEDAN AFECTAR A LA RECEPCIÓN, PROCESAMIENTO, ACEPTACIÓN O LIQUIDACIÓN DE TRANSACCIONES DE PAGO), QUE SEAN SEGUROS O QUE ESTÉN LIBRES DE ERRORES, VIRUS U OTROS COMPONENTES PERJUDICIALES, Y LAS ENTIDADES DE FLYWIRE NO GARANTIZAN QUE DICHOS PROBLEMAS VAYAN A SER CORREGIDOS. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, QUE USTED OBTENGA DE LA PLATAFORMA O DE CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO DISPONIBLE A TRAVÉS DE LA MISMA CONSTITUIRÁ GARANTÍA ALGUNA EN RELACIÓN CON LAS ENTIDADES DE FLYWIRE O LA PLATAFORMA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS. USTED ASUME TODOS LOS RIESGOS DERIVADOS DE CUALQUIER DAÑO QUE PUEDA RESULTAR DE SU USO O ACCESO A LA PLATAFORMA, DE SUS RELACIONES CON CUALQUIER OTRO USUARIO Y DE CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO DISPONIBLE A TRAVÉS DE LA MISMA. USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE UTILIZA LA PLATAFORMA, Y QUE USA, ACCEDE, DESCARGA U OBTIENE DE OTRO MODO MATERIALES O CONTENIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA Y DE CUALQUIER SITIO O PLATAFORMA ASOCIADOS, A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO, Y QUE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU PROPIEDAD (INCLUIDO SU SISTEMA INFORMÁTICO O DISPOSITIVO MÓVIL UTILIZADO EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA), O DE LA PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DEL USO DE LA PLATAFORMA O DE LA DESCARGA O USO DE DICHOS MATERIALES O CONTENIDOS. ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN NO PERMITIR LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE DISPONGA DE OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA.

Volver al inicio.

EN NINGÚN CASO LAS ENTIDADES DE FLYWIRE SERÁN RESPONSABLES FRENTE A USTED POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS (INCLUIDOS LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, FONDO DE COMERCIO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE) QUE SE DERIVEN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON SU ACCESO O USO, O SU IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER O UTILIZAR, LA PLATAFORMA O CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO DE LA MISMA, YA SEA CON BASE EN GARANTÍA, CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), DISPOSICIÓN LEGAL O CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA, E INDEPENDIENTEMENTE DE QUE ALGUNA ENTIDAD DE FLYWIRE HAYA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.SALVO LO DISPUESTO EN LA SECCIÓN 19.4, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE LAS ENTIDADES DE FLYWIRE FRENTE A USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE CUALQUIER PARTE DE LA PLATAFORMA, O DE CUALQUIER OTRO MODO EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO TIPO, SE LIMITARÁ A LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) EL IMPORTE QUE USTED HAYA PAGADO A FLYWIRE POR EL ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO O CIRCUNSTANCIA QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN; O (B) 100 USD. ALGUNAS ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN NO PERMITIR LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO. CADA DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS QUE ESTABLECE UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, UNA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS O UNA EXCLUSIÓN DE DAÑOS TIENE POR OBJETO, Y EFECTIVAMENTE ASIGNA, LOS RIESGOS ENTRE LAS PARTES EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS. DICHA ASIGNACIÓN CONSTITUYE UN ELEMENTO ESENCIAL DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES. CADA UNA DE ESTAS DISPOSICIONES ES SEPARABLE E INDEPENDIENTE DE LAS DEMÁS DISPOSICIONES DE ESTOS TÉRMINOS. LAS LIMITACIONES PREVISTAS EN ESTA SECCIÓN 16 SE APLICARÁN INCLUSO SI CUALQUIER RECURSO LIMITADO NO CUMPLE SU FINALIDAD ESENCIAL. NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES.

Volver al inicio.

Estos Términos se rigen por las leyes del Commonwealth de Massachusetts, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. En la medida en que se permita la interposición de una demanda o procedimiento judicial en virtud de estos Términos, usted y Flywire acuerdan someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Suffolk, Massachusetts (EE. UU.), a efectos de la resolución de cualquier controversia. No obstante lo anterior, cuando los pagadores de Canadá y Singapur utilicen la Plataforma en relación con la realización de pagos con tarjeta de crédito o débito, dicho uso de la Plataforma se regirá por las leyes de Canadá y Singapur, respectivamente. Operamos la Plataforma desde nuestras oficinas en Massachusetts y no declaramos ni garantizamos que los Materiales incluidos en la Plataforma sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras jurisdicciones.

Volver al inicio.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro término o acuerdo expresamente incorporado por referencia a los mismos, constituyen el acuerdo íntegro y exclusivo entre usted y Flywire en relación con su uso de la Plataforma. Salvo en los casos expresamente permitidos anteriormente, estos Términos solo podrán modificarse mediante un acuerdo por escrito firmado por representantes autorizados de todas las partes. Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos ni los derechos que le correspondan en virtud de los mismos, total o parcialmente, por imperio de la ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder estos Términos en cualquier momento sin necesidad de notificación ni consentimiento. El hecho de no exigir el cumplimiento de alguna disposición no afectará a nuestro derecho a exigir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni la renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento de estos Términos, o de cualquier disposición de los mismos, constituirá una renuncia a incumplimientos posteriores ni a la propia disposición. El uso de encabezados en estos Términos es meramente por conveniencia y no afectará a la interpretación de ninguna disposición. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inexigible, dicha parte se aplicará en la mayor medida posible, y las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Tras la terminación de estos Términos, las Secciones 3, 5 y 7 a 21, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo aplicable, continuarán vigentes.

Volver al inicio.

19.1. Generalidades.

Con el fin de resolver las controversias entre usted y Flywire de la manera más rápida y eficiente en términos de costes, usted y Flywire acuerdan que toda controversia que surja en relación con estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje es menos formal que un procedimiento judicial. En el arbitraje se recurre a un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, puede permitir una práctica probatoria más limitada que en los tribunales y está sujeto a una revisión judicial muy limitada. Los árbitros pueden conceder los mismos daños y reparaciones que un tribunal. Este acuerdo de arbitraje abarca todas las reclamaciones que se deriven de o estén relacionadas con cualquier aspecto de estos Términos, ya se basen en contrato, responsabilidad extracontractual, disposición legal, fraude, declaración falsa o cualquier otra teoría jurídica, e independientemente de si la reclamación surge durante o después de la terminación de estos Términos. USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, TANTO USTED COMO FLYWIRE RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

19.2. Excepciones.

No obstante lo dispuesto en la Sección 19.1, nada de lo previsto en estos Términos se interpretará como una renuncia, exclusión o limitación de cualquier otro modo del derecho de cualquiera de las partes a: (a) interponer una demanda individual ante un tribunal de menor cuantía; (b) ejercitar una acción de ejecución ante la autoridad nacional, federal, estatal, provincial o local competente, cuando dicha acción esté disponible; (c) solicitar medidas cautelares ante un tribunal; o (d) interponer una demanda ante un tribunal para hacer valer una reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual.

19.3. Arbitraje.

Cualquier arbitraje entre usted y Flywire se resolverá conforme a la Federal Arbitration Act de EE. UU. y se regirá por los Commercial Dispute Resolution Procedures y los Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (colectivamente, el «Reglamento de la AAA») de la American Arbitration Association («AAA»), según lo modificado por estos Términos, y será administrado por la AAA. El Reglamento de la AAA y los formularios de presentación están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o poniéndose en contacto con Flywire.

19.4. Notificación; Procedimento.

La parte que tenga la intención de iniciar un arbitraje deberá enviar previamente una notificación escrita de la controversia a la otra parte mediante correo certificado de EE. UU. o a través de Federal Express (con acuse de recibo) u otro servicio de mensajería similar o, únicamente en el caso de que dicha otra parte no haya proporcionado una dirección física actualizada, por correo electrónico («Notificación»). La dirección de Flywire a efectos de Notificación es: Flywire, Attn: Legal Department/Terms, 141 Tremont Street, 10th Floor, Boston, Massachusetts 02111, EE. UU. La Notificación deberá: (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o controversia; y (b) especificar la reparación concreta solicitada («Demanda»). Las partes harán esfuerzos de buena fe para resolver la reclamación directamente; no obstante, si no alcanzan un acuerdo en un plazo de 30 días desde la recepción de la Notificación, usted o Flywire podrán iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de acuerdo formulada por usted o Flywire no deberá comunicarse al árbitro hasta que este dicte su decisión final y el laudo correspondiente, en su caso. Si la controversia se resuelve finalmente mediante arbitraje a su favor, Flywire le abonará la mayor de las siguientes cantidades: (i) el importe concedido por el árbitro, en su caso; (ii) el último importe ofrecido por escrito por Flywire para la resolución de la controversia antes del laudo arbitral; o (iii) 1.000 USD.

19.5. Honorarios.

Si usted inicia un arbitraje de conformidad con estos Términos, Flywire le reembolsará el importe de la tasa de presentación, salvo que su reclamación supere los 10.000 dólares, en cuyo caso el pago de cualesquiera tasas se regirá por el Reglamento de la AAA. Cualquier audiencia de arbitraje se celebrará en un lugar que se acuerde en el condado de Suffolk, Massachusetts; no obstante, si la reclamación es de 10.000 dólares o menos, usted podrá elegir si el arbitraje se llevará a cabo: (a) exclusivamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro; (b) mediante una audiencia telefónica sin comparecencia; o (c) mediante una audiencia presencial conforme a lo establecido en el Reglamento de la AAA en el condado (o parroquia) correspondiente a su dirección de facturación, o según determine la AAA si su dirección de facturación se encuentra fuera de los Estados Unidos. Si el árbitro determina que el fondo de su reclamación o la pretensión ejercitada en la Demanda es frívola o se ha presentado con un propósito indebido (conforme a los criterios establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de todas las tasas se regirá por el Reglamento de la AAA. En tal caso, usted se compromete a reembolsar a Flywire cualquier importe que esta haya abonado previamente y que, en otro caso, le correspondería pagar conforme al Reglamento de la AAA. Con independencia de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro deberá dictar una resolución escrita motivada, suficiente para explicar las conclusiones y fundamentos esenciales en los que se base la decisión y el laudo, en su caso. El árbitro podrá dictar resoluciones y dirimir controversias relativas al pago y reembolso de tasas o gastos en cualquier momento del procedimiento, así como a instancia de cualquiera de las partes formulada en un plazo de 14 días desde la resolución del árbitro sobre el fondo.

19.6. Renuncia a acciones colectivas.

USTED Y FLYWIRE ACUERDAN QUE CADA UNO SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE NI COMO MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O DE CUALQUIER PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Asimismo, salvo que usted y Flywire acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona ni podrá conocer de ningún procedimiento representativo o colectivo.

19.7. Modificaciones de la presente cláusula de arbitraje.

Si Flywire realiza cualquier modificación futura de la presente cláusula de arbitraje, distinta de un cambio en la dirección de Flywire para Notificaciones, usted podrá rechazar dicha modificación enviándonos una notificación por escrito en un plazo de 30 días desde dicha modificación, en cuyo caso su cuenta de usuario con Flywire será cancelada de forma inmediata y la presente cláusula de arbitraje, en la versión vigente inmediatamente anterior a los cambios rechazados, seguirá siendo aplicable.

19.8. Exigibilidad.

Si se determina que la Sección 19.6 no es exigible, o si se determina que la totalidad de la presente Sección 19 no es exigible, entonces la totalidad de la presente Sección 19 quedará nula y sin efecto y, en tal caso, las partes acuerdan que la jurisdicción y competencia exclusivas descritas en la Sección 17 regirán cualquier acción derivada de o relacionada con estos Términos.
 

19.9. Resolución de reclamaciones para pagadores de Australia y Nueva Zelanda.

Australia y Nueva Zelanda cuentan con procedimientos de resolución de reclamaciones para atender consultas y reclamaciones.
Una vez recibida su reclamación, nuestro Equipo de Cumplimiento le solicitará que la formule por escrito, proporcionando el mayor detalle posible para poder investigarla plenamente. En el caso de Australia, recibirá una decisión por escrito en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de su reclamación original; y en el caso de Nueva Zelanda, en un plazo de 45 días desde la fecha de recepción de su reclamación original.

Si no está satisfecho con la decisión, podrá elevar la reclamación a la Australian Financial Complaints Authority (AFCA) en Australia, o a la Financial Services Complaints Limited (FSCL) en Nueva Zelanda. La AFCA y la FSCL son mecanismos externos independientes de resolución de disputas y sus datos son los siguientes:

Australian Financial Complaints Authority Limited (AFCA)
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001 Australia
1800 931 678
Fax (03) 9613 6399
www.afca.org.au
[email protected]

Financial Services Complaints Limited (FSCL)
Level 4, 101 Lambton Quay
Wellington 6145 New Zealand
1800 347 257
Fax (04) 472 3728
www.fscl.org.nz
[email protected] | [email protected]

Si tiene alguna pregunta o desea presentar una reclamación, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]. 
 

19.10. Mecanismo de resolución de reclamaciones para pagadores en la India

Flywire se compromete a garantizar una resolución transparente, justa y oportuna de las reclamaciones, de conformidad con las mejores prácticas internacionales, los requisitos normativos aplicables (incluidos los del Banco de la Reserva de la India) y las normas de las jurisdicciones en las que opera.

Como plataforma tecnológica y agente de cobro que actúa en nombre de instituciones educativas del extranjero, Flywire reconoce su responsabilidad de proporcionar un marco eficaz de escalado y resolución de reclamaciones para los pagadores, al tiempo que garantiza la coordinación con sus socios Authorised Dealers («AD Cat-I/II») regulados.

Este mecanismo prevé una estructura de escalado en varios niveles que abarca el servicio interno de atención al cliente de Flywire, sus socios regulados, los Responsables Nodales designados y, en última instancia, el recurso al Banco de la Reserva de la India.

1. Primer Nivel – Servicio de atención al cliente de Flywire

Flywire ofrece múltiples opciones de asistencia para garantizar una experiencia fluida para todos los pagadores.

• Chat en vivo: Disponible en el sitio web de Flywire.
• Correo electrónico: Los pagadores pueden ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. 
• Teléfono: Puede ponerse en contacto con los centros de atención globales de Flywire por teléfono, con asistencia disponible en múltiples zonas horarias e idiomas.

Además, los pagadores pueden acceder al Portal de asistencia de Flywire para obtener ayuda rápida de autoservicio, consultar las preguntas frecuentes y acceder al formulario web de asistencia:🔗 https://www.flywire.com/support/es

Para los pagadores de la India, todos los canales anteriores siguen estando disponibles. El uso del portal de asistencia garantiza que su consulta se dirija al equipo regional correspondiente para una resolución más rápida.

Estándares de servicio:

• Acuse de recibo de todas las reclamaciones en un plazo de 72 horas desde su recepción.
• Resolución en un plazo de 30 días hábiles, en función de la complejidad del asunto.
• Actualizaciones periódicas a los clientes hasta la resolución de la reclamación.

2. Segundo Nivel – Escalado al Responsable Nodal

Las reclamaciones que no se resuelvan en el plazo de 30 días hábiles podrán escalarse a los Responsables Nodales designados por Flywire, quienes actúan como la instancia interna final para la resolución de reclamaciones.

Responsable – India

• Nombre: Nishant Mishra
• Cargo: Responsable de Cumplimiento Normativo (India)
• Correo electrónico: [email protected]

Responsable – APAC

• Nombre: Nina Zhang
• Cargo: Director de Experiencia Global de Pagos
• Correo electrónico: [email protected]

Funciones de los Responsables Nodales:

• Revisar de forma independiente la reclamación y su historial de resolución.
• Coordinarse con el socio Authorised Dealer («AD») correspondiente (SBI, HDFC, Lulu, Ahalia, Deutsche, etc.).
• Proporcionar una resolución final en un plazo de 15 días hábiles desde la elevación de la reclamación.

3. Medidas de seguridad adicionales de Flywire:

• Accesibilidad multilingüe: Los canales de asistencia están disponibles en inglés y en los idiomas regionales pertinentes de la India para mayor comodidad de los pagadores.
• Transparencia: El estado de la reclamación, los plazos, los niveles de escalado y las entidades responsables se comunican claramente a los pagadores.
• Revisión y Supervisión: Flywire revisa periódicamente las estadísticas de reclamaciones, las tendencias y el análisis de las causas raíz, y dicha información se comparte con los equipos de cumplimiento de sus socios para la mejora continua.

4. Revisión de la política

La presente Política de Resolución de Reclamaciones se revisará anualmente o con anterioridad cuando sea necesario debido a cambios en los requisitos normativos (incluidos los del Banco de la Reserva de la India (RBI), la FIU-IND, la OFAC, el RGPD u otros organismos reguladores pertinentes). Se incorporarán las actualizaciones necesarias para garantizar el cumplimiento continuo y su alineación con las normas globales y locales.

Volver al inicio.

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento en la medida en que dicho cumplimiento, total o parcialmente, se vea imposibilitado por un Evento de Fuerza Mayor. Un Evento de Fuerza Mayor incluye desastres naturales, terrorismo, hostilidades armadas, sabotaje, guerra o cualquier escalada o agravamiento de actos de guerra, epidemias, pandemias o brotes de enfermedades (incluido el virus SARS-CoV-2), huelgas, incendios, inundaciones, actos, órdenes o restricciones gubernamentales, fallos o incumplimientos por parte de proveedores, fallos de Internet o cualquier otra causa cuando dicho incumplimiento esté fuera del control razonable de la parte afectada.

Volver al inicio.

La Plataforma es operada por Flywire. Puede ponerse en contacto con nosotros enviando correspondencia a nuestra sede, ubicada en 141 Tremont Street, 10th Floor, Boston, Massachusetts 02111, EE. UU., o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Última actualización: 14 de abril de 2026
 

Volver al inicio.