Guiar el proceso de pago de los/as estudiantes internacionales

¿Por qué su institución debería prestar atención a la gestión de los procesos de pago de los y las estudiantes internacionales? ¿Realmente importa que usen un proveedor para una parte de las tasas de inscripción y luego tengan que abrir una cuenta bancaria en el país para pagar la matrícula y el resto de las tasas? ¿No sería preferible que todos pagaran mediante transferencia bancaria? ¿Cuál es el valor real para la institución educativa de ofrecer a las y los estudiantes internacionales una experiencia de pago en línea que garantice que estos procesos estén conectados y sean modernos?

Los/as estudiantes, así como sus familias, ven a la institución educativa como el referente principal para orientarse sobre cómo cumplir con sus obligaciones de pago. En nuestra encuesta exhaustiva, en la que participaron más de 1000 estudiantes internacionales matriculados en seis de las mejores escuelas de negocios en Francia y España, casi el 84 % indicó que el sitio web de la escuela era su principal fuente de información sobre los pagos.

La ausencia de información puede causar ansiedad y dar lugar al uso de información errónea. Lo que quedó aún más claro en nuestros 10 grupos focales es el estrés que causan los procesos de pago poco claros a los/as estudiantes y sus familias, así como el riesgo que todo ello supone para la institución. Los principales puntos de fricción para los estudiantes fueron:

• Educación financiera sobre el impacto del cambio de divisas. A menudo desconocen el impacto de los tipos de cambio sobre el importe real que deben pagar.
• Dudas acerca de la recepción de los pagos. Cuando falta transparencia acerca de dónde se encuentra un pago, las y los pagadores se inquietan por saber si llegará a su destino.
• Cómo obtener información para resolver un problema. Como medida provisional, se comunican con su institución (la solución elegida por más de la mitad de los encuestados), con familiares y amigas o amigos (casi ⅓), o investigan por su cuenta en las redes sociales o en Internet.

Este último punto aumenta el nivel de riesgo, aparte de sobrecargar al personal y dañar la reputación. Un número significativo de estudiantes confía en otras personas o fuentes de información en línea para resolver sus dudas sobre pagos. Esto puede generar problemas si la información recibida es incorrecta y expone a la institución a, en el peor de los casos, riesgos de ciberseguridad y fraude.

¿Qué esperan los/as estudiantes y sus familias de un proceso de pago? Si bien existen diferencias regionales y culturales, en gran medida desean:

• Recomendaciones e información claras sobre cómo pagar
• Garantía de que los pagos se entregarán de forma segura
• Flexibilidad para pagar en su moneda local utilizando su método de pago preferido y la opción de pagar en cuotas
• Capacidad de hacer seguimiento y asegurarse de que los pagos se efectúan correctamente, con comunicación sobre los plazos de pago y las confirmaciones

Es importante entender cómo los/as estudiantes internacionales pagan sus tasas hoy en día, por qué lo hacen de ese modo y qué dificultades encuentran en el proceso. A partir de ahí, se pueden aplicar mejoras específicas.

Los conocimientos en materia de finanzas y cambio de divisas abarcan un amplio espectro

A grandes rasgos, lo más importante para los/as estudiantes y sus familias es que el proceso de pago sea seguro (el 42 % afirmó que era lo más importante para el pago de la matrícula) y económico (28 %). En cuanto al segundo punto, la transparencia en el coste influye en la percepción de que el pago es seguro y permite a las y los estudiantes calcular adecuadamente el presupuesto.

El coste real del pago de la matrícula a menudo es una sorpresa tanto para los/as estudiantes como para sus progenitores. Responsabilizarlos de informarse del impacto de los tipos de cambio y su funcionamiento es una complicación añadida. Muchos solo se dan cuenta de ese impacto después de efectuar la primera transacción.

Las instituciones educativas deben ir un paso más allá y adaptarse al perfil de cada estudiante a fin de ofrecerle la mejor experiencia de pago posible. Las preferencias de pago pueden diferir según los perfiles de grado/posgrado y regionales, factores que tienen un gran impacto en las actitudes y conductas de las y los/as estudiantes a la hora de pagar las tasas.

Los progenitores son una parte crucial en el proceso de pago, pues hicieron más de la mitad de los pagos de matrículas en 2024. Es más probable que se involucren en los pagos cuando:

• El/la estudiante es de grado
• El/la estudiante es de Oriente Medio u otras regiones de Europa

Sin embargo, es posible que ellos mismos no estén familiarizados con las transacciones internacionales y se mantengan al margen del proceso, es decir, que confíen en que el/la estudiante les proporcione la información pertinente de su institución.

Los/as estudiantes, así como sus familias, de diferentes países y regiones presentan diferencias significativas en cuanto a preferencias y modos de pago

La diversidad entre los distintos orígenes de los/as estudiantes internacionales conlleva diferentes preferencias y dificultades. Por ejemplo:

• Los/as estudiantes chinos prefieren las tarjetas de crédito y desean tener acceso a AliPay.
• Los/as estudiantes indios, por el contrario, prefieren las transferencias bancarias, pero a menudo sufren retrasos debido a los procesos bancarios locales.
• Los/as estudiantes europeos dan prioridad a la seguridad, mientras que loas/as estudiantes latinoamericanos se preocupan más por los costes.

También hay claras diferencias en las opciones que actualmente se presentan a los/as estudiantes y en cómo quieren pagar.

• Más de un tercio (36%) de los/as estudiantes no pudo utilizar su método o proveedor preferido para el pago de la matrícula de 2024.
• Una gran mayoría de los/as estudiantes paga por transferencia bancaria (55 %), pero preferiría disponer de más opciones, como tarjeta de crédito y domiciliación bancaria.

Al comprender las diferencias regionales en las preferencias de pago, los factores que influyen en las decisiones y las complicaciones, y proporcionar opciones de pago acordes a las expectativas de los/as estudiantes, las instituciones educativas pueden promover un proceso de pago positivo y, al mismo tiempo, mejorar la percepción que los/as estudiantes tienen de la institución.

No subestime el impacto positivo de una comunicación y una ayuda clara y adaptada a la región.

La información confusa o poco clara fue la causa principal de las malas experiencias de pago. Las instituciones pueden mejorar este punto de la siguiente manera:

• Tomando la iniciativa a la hora de asesorar acerca la forma de pago preferida. El 84% de los/as estudiantes, así como sus familias, consultan el sitio web de la institución como fuente principal de orientación sobre pagos.
• Mediante instrucciones de pago claras y comunicación en cada paso del proceso. Esto incluye la confirmación rápida de la transferencia de pago y la pronta notificación de los plazos y opciones de pago.
• Mejorando los conocimientos financieros. Tanto los/as estudiantes como sus familias necesitan explicaciones claras sobre las tasas de transacción y la forma en que las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar al importe adeudado.
• Asistencia local y accesible. Las familias desean atención al cliente en su idioma y dentro de su horario local.

La satisfacción con respecto al pago de las tasas estuvo por encima de la media entre los/as estudiantes que recibieron información de su institución, lo que refuerza la importancia de proporcionar información que los/as estudiantes puedan entender y compartir fácilmente con sus progenitores.

¿Qué sucede en ausencia de comunicación? Más trabajo para el personal.

El 53% de los/as estudiantes tuvo que enviar un correo electrónico a su institución para obtener aclaraciones, lo que generó trabajo interno, o depender de fuentes posiblemente poco fiables, como las redes sociales, para obtener orientación, con los riesgos asociados.

Gracias a nuestro reconocimiento como expertos mundiales en pagos educativos, miles de instituciones de todo el mundo confían en Flywire para facilitar a sus estudiantes nacionales e internacionales el pago de la matrícula y ofrecerles una experiencia de pago fluida a lo largo de todo el proceso.

Ofrezca pagos nacionales e internacionales en una misma plataforma, con la opción de pagar en más de 140 monedas y desde 240 países y jurisdicciones, con opciones de transferencia bancaria, tarjeta, monedero digital y métodos de pago alternativos, gracias a nuestra red de pagos global propia.

• Permita a los/as estudiantes pagar en línea en su moneda local y utilizar el método de pago de su elección, con tarifas competitivas y tasas transparentes.
• Reciba los pagos en diferentes momentos del proceso del o la estudiante en una misma plataforma.
• Los pagos se liquidan en la cuenta bancaria de la institución, en la moneda de su elección.
• Ofrezca los precios más competitivos para las transferencias bancarias.
• Elimine los pagos insuficientes, indicando al o la estudiante el coste total de forma clara desde el primer momento.
• Garantice la máxima seguridad en los pagos.
• Proporcione asistencia plurilingüe al pagador durante todo el día.

Flywire encargó a Edified una encuesta cualitativa en línea a 1072 estudiantes internacionales de seis escuelas de negocios de élite en España y Francia. La encuesta se distribuyó en cada uno de estos centros en octubre de 2024.

Edified también organizó 10 grupos de opinión cuantitativos con estudiantes internacionales, seleccionados a partir de la encuesta en línea, que representaban a cada una de las seis escuelas de negocios y reflejaban una amplia variedad demográfica, incluyendo el nivel de estudios, la nacionalidad y el método de pago. Los grupos de opinión se reunieron en línea y en persona en noviembre de 2024.

Nota: No todas las preguntas eran obligatorias para las y los participantes. Los resultados se han normalizado para representar el 100 % en este informe con el fin de facilitar su interpretación.

Demografía de los participantes

Región de origen