Accompagner les étudiants internationaux dans leur parcours financier

Pourquoi votre institution devrait-elle prêter attention à la manière dont vous gérez les processus de paiement pour les étudiants internationaux ? Est-ce vraiment dérangeant s'ils recourent à un seul prestataire pour une partie des frais d'inscription, puis doivent ouvrir un compte bancaire une fois dans le pays pour payer les frais de scolarité et autres frais ? Tout le monde n'acceptera pas nécessairement un paiement par virement bancaire. Quels avantages le paiement en ligne offre-t-il à l'établissement pour la gestion des frais de scolarité des étudiants internationaux, en termes de simplification et de modernisation des procédures ?

Les étudiants et leurs familles considèrent l'institution comme la principale source d'information pour s'acquitter de leurs obligations financières. Dans notre enquête approfondie auprès de plus de 1 000 étudiants internationaux inscrits dans six des meilleures écoles de commerce en France et en Espagne, près de 84 % d'entre eux ont déclaré que le site web de l'institution était leur première source d'information quant aux modalités de paiement.

L'absence d'informations fiables engendre anxiété et désinformation. Il ressort clairement de nos dix groupes de discussion qualitatifs que la confusion autour des processus de paiement est une source de stress considérable pour les étudiants et leurs familles, et représente un risque non négligeable pour l'établissement. Les points de friction spécifiques sont :

• Les connaissances financières sur l'impact des taux de change. Souvent, ils découvrent au dernier moment l'impact des taux de change sur le montant réel qu'ils devront payer.
• La crainte concernant la sécurité de l'acheminement des paiements. Lorsqu'il n’y a pas ou peu de transparence sur la progression d'un paiement, ils s'inquiètent de savoir s'il arrivera à destination.
• Comment trouvent-ils les informations nécessaires pour répondre à leurs questions ? Le plus souvent, ils contactent leur institution (la solution privilégiée par plus de la moitié des personnes interrogées), leur famille et leurs amis (près d'un tiers), ou effectuent leurs propres recherches sur les réseaux sociaux ou Internet.

Ce dernier point est déterminant en matière de risque, au-delà de la charge imposée à votre personnel et de l'atteinte à votre réputation. Un nombre important d'étudiants ont dû se tourner vers d'autres personnes ou vers des sources d'information en ligne pour obtenir des réponses à leurs questions relatives au paiement. Cela peut être source de problèmes si les informations qu'ils reçoivent sont incorrectes et expose l'institution, dans le pire des cas, à des risques liés à la cybersécurité et à la fraude.

Quelles sont les attentes des étudiants et de leurs familles concernant le processus de paiement ? Bien qu'il existe des différences entre les pays et les cultures, leurs attentes fondamentales sont :

• Des recommandations et des informations claires sur les modalités de paiement
• L'assurance que les paiements sont effectués en toute sécurité
• La possibilité de payer dans leur devise locale en utilisant le moyen de paiement de leur choix, et la possibilité de payer en plusieurs fois
• La possibilité de suivre les paiements pour s'assurer qu'ils sont bien effectués, ainsi qu'une bonne communication sur les délais de paiement et les confirmations

Il est important de savoir comment les étudiants internationaux paient actuellement leurs frais de scolarité, pourquoi ils les paient via cette méthode et les difficultés qu'ils rencontrent en cours de route. De là, des améliorations spécifiques peuvent être apportées.

1. Marchés des changes : la connaissance des procédures financières change la donne

D'une manière générale, le plus important pour les étudiants et leurs familles est que leur paiement soit sécurisé (42 % ont déclaré que c'était le plus important pour le paiement des frais de scolarité) et économique (28 %). En ce qui concerne le deuxième point, la transparence des coûts influence réellement l'impression qu'ont les étudiant(e)s que leur paiement est sécurisé. Elle permet également aux étudiants d'établir un budget adéquat.

Le coût réel des frais de scolarité est souvent une surprise pour les étudiants et leurs parents. Le fait qu'il incombe aux étudiant(e)s et aux parents de rechercher et de comprendre l'impact des taux de change complexifie davantage les choses. Nombreux sont ceux qui ne prennent conscience de cet impact qu'après leur première transaction.

Les institutions doivent s'adapter au profil unique de leurs étudiant(e)s pour leur offrir la meilleure expérience possible en matière de paiement. Les préférences peuvent varier en fonction du nombre d'étudiant(e)s en licence ou master et des profils nationaux, attributs qui ont tous deux un impact important sur les habitudes et les comportements des étudiants quant aux frais de scolarité.

Les parents sont des acteurs clés dans le processus de paiement, puisqu'ils ont effectué plus de la moitié des paiements de frais de scolarité en 2024. Ils sont plus susceptibles de payer lorsque :

• L'étudiant(e) est en licence
• L'étudiant(e) est originaire du Proche-Orient et d'autres pays d'Europe.

Cependant, ils peuvent eux-mêmes ne pas être familiers avec les transactions internationales et ne pas connaître toutes les étapes du processus, ce qui signifie qu'ils comptent sur l'étudiant(e) pour leur transmettre les informations pertinentes fournies par son institution.

2. Les étudiants et les familles originaires de différents pays et régions affichent des différences significatives en matière de préférences et de modes de paiement

Le caractère diversifié des communautés étudiantes internationales se traduit par des préférences variées en matière de paiement et par divers défis. Par exemple :

• Les étudiants chinois privilégient largement les cartes de crédit et souhaiteraient avoir accès à AliPay.
• Les étudiants indiens, quant à eux, ont une nette préférence pour les virements bancaires, mais sont souvent confrontés à des retards dus aux procédures bancaires locales.
• Les étudiants européens privilégient la sécurité, tandis que les étudiants latino-américains sont davantage préoccupés par les coûts.

Il existe également des différences notables entre les options qui sont actuellement proposées aux étudiants et la manière dont ils souhaitent payer.

• Plus d'un tiers (36 % ) des étudiants n'ont pas été en mesure d'utiliser le moyen de paiement ou le partenaire de leur choix pour le paiement de leurs frais de scolarité en 2024.
• Les étudiants paient très majoritairement par virement bancaire (55 %), mais ils préféreraient disposer d'un plus grand nombre d'options, dont la carte de crédit et le prélèvement automatique.

Grâce à une meilleure compréhension des préférences en matière de paiement selon les pays, des facteurs qui influencent les décisions et des défis à relever, ainsi qu'à la mise en place de moyens de paiement adaptés aux attentes des étudiants, les institutions peuvent promouvoir un processus de paiement efficace et accroître ainsi la satisfaction de leurs étudiants.

3. Il est important de ne pas sous-estimer l'impact positif d'une communication transparente et ciblée, ainsi que d'un soutien sans faille.

Les informations prêtant à confusion ou manquant de clarté constituent le principal facteur à l'origine des mauvaises expériences de paiement. Les institutions peuvent améliorer cet aspect en :

• Fournissant des conseils à l'avance sur les principaux moyens de paiement à privilégier. 84 % des étudiants et des familles considèrent le site web de l'institution comme la première source d'information en matière de paiement.
• Offrant des instructions de paiement et une communication transparentes à chaque étape du processus. Cela inclut la confirmation rapide des transferts de fonds et l'information dès que possible sur les délais et les moyens de paiement.
• Soutenant l'éducation financière. Les étudiants et les familles veulent des explications claires sur les frais de transaction et sur la manière dont les fluctuations des taux de change peuvent influer sur le montant dû.
• Proposant une assistance adaptée et pratique. Les familles veulent avoir accès à une assistance dans leur langue et selon leur fuseau horaire.

Le taux de satisfaction concernant le paiement des frais était supérieur à la moyenne parmi les élèves ayant reçu un livret d'information de leur institution, ce qui souligne l'importance de fournir des informations qui soient mises à la disposition des élèves, compréhensibles et faciles à transmettre à leurs parents.

Que représente une absence de communication ? Une plus grande charge de travail pour le personnel.

53 % des étudiants ont dû envoyer un e-mail à leur institution pour obtenir des précisions, ce qui génère du travail en interne, ou se fier à des sources potentiellement peu fiables comme les réseaux sociaux pour obtenir des conseils, ce qui présente des risques.

Reconnus comme les experts mondiaux des paiements en matière d'éducation, des milliers d'établissements à travers le monde font confiance à Flywire pour faciliter le paiement des frais de scolarité des étudiants internationaux et nationaux, et leur offrir une expérience de paiement sans faille à chaque étape du processus.

Proposez des paiements nationaux et internationaux sur une plateforme unique, et des options de paiement dans plus de 140 devises dans plus de 240 pays et juridictions, dont le virement bancaire, la carte, le portefeuille numérique et les moyens de paiement alternatifs, grâce à notre réseau de paiement mondial exclusif.

• Offrez aux étudiants la possibilité de payer en ligne dans leur devise locale et d'utiliser le moyen de paiement de leur choix, à des taux compétitifs et sans frais cachés.
• Collectez les paiements correspondant aux différentes prestations fournies aux étudiants sur une seule et même plateforme.
• Les paiements sont versés sur le compte bancaire de votre institution dans la devise de votre choix.
• Offrez les meilleurs tarifs pour les virements bancaires.
• Les retards de paiement seront moins fréquents, car le coût total sera clairement indiqué à l'étudiant en amont.
• Veillez à ce que la sécurité des paiements soit optimale.
• Proposez une assistance multilingue sans interruption aux payeurs.

Flywire a mandaté Edified pour mener une enquête qualitative en ligne auprès de 1 072 étudiants internationaux dans six écoles de commerce d'élite en Espagne et en France. L'enquête a été menée par chaque institution en octobre 2024.

Edified a également mis en place 10 groupes de discussion quantitatifs, composés d'étudiants internationaux ayant répondu à l'enquête en ligne et représentant chacune des six écoles de commerce ainsi qu'un large éventail de profils étudiants, notamment en termes de niveau d'études, de nationalité et de moyen de paiement. Les groupes de discussion se sont tenus en ligne et en personne en novembre 2024.

Remarque : Il n'était pas obligatoire pour les participants de répondre à toutes les questions. Les résultats ont été convertis pour représenter 100 % dans ce rapport afin d'en faciliter l'interprétation.

Données démographiques des participants

Région d'origine